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陈 宏:用专业和热情为读者服务
作者:admin123  来源:广西新华书网  2016-11-01

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良好的阅读活动体验为书店增加客流。一间让读者爱上的书店,应该有舒适的环境、浓厚的阅读气氛、读者悦读的图书、还有一帮真心推广阅读的营业员。王亚峰,是名推销能手,到哪都不忘为书店作宣传。他对每一位读者都很重视,有一位残疾人读者,行动不便,有一次打电话到书店问询,王亚峰不仅耐心解答,还亲自把书送到读者手中……多年下来他们成了忘年交。桂林书城通过读书会的形式开展阅读推广活动,吸引了大批的忠实读者,系列活动的展开,在当地造成影响力,吸引了一些热心人士的参与,共同推广图书阅读活动。  

规范服务提升读者满意度为书店留住读者。书店管理的核心是制度建设与标准化建设,制度建设是面对员工日常管理,标准化建设是面对服务工作的管理。桂林书城建立了系统的员工《日常行为规范及积分制度》。不以人管人,而是以制度管人。另外还制定了《门店服务规范及工作标准》,工作标准设立后,工作效率得到很大提高,书城员工减少了20%,盘点由过去的7天提高到3.5天完成,投诉事件大幅减少,顾客满意度大幅提升。

多元化经营为更多人走进书店提供机会。桂林书城从开业至今一直在探索多元化的发展道路,现在桂林书城除图书、影像制品经营之外,还经营电子数码产品、文体用品、海瓷产品、书桌、培训机构、电教设备等。下一步将开辟艺术体验区、新华美术馆等,进一步丰富书城的经营,全面完善书城经营服务功能。

 





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